Порядок возврата денежных средств

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса ADGICX Crystal и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Исполнитель — ИП Сатыбалдин Жомарт Олжабекович (ИИН 670121300086).

1. Общие положения

Оплаченные средства зачисляются на предоплаченный Баланс Пользователя и расходуются на платные Услуги (синхронный перевод) по мере их оказания. Услуга «Звонок» бесплатна и возврату не подлежит ввиду отсутствия оплаты.

2. Возврат неиспользованного Баланса

• Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка Баланса.
• Возврату подлежит сумма фактического остатка за вычетом стоимости уже оказанных Услуг.
• Для возврата Пользователь направляет заявление на e-mail zhomart@adgicx.com с указанием почты аккаунта и суммы к возврату.

3. Возврат при сбое в оказании услуги

Если платная Услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом по вине Исполнителя (техническая ошибка, сбой Сервиса), списанные за неё средства возвращаются на Баланс либо на карту Пользователя в полном объёме по обращению Пользователя.

4. Сроки и способ возврата

• Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• Срок рассмотрения заявления и возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.
• Возврат производится в тенге (₸) в сумме оплаты.

5. Обращения держателей карт

При возникновении спорных ситуаций по операции (в том числе при инициировании процедуры Chargeback) Пользователь вправе обратиться к Исполнителю по указанным контактам либо в свой банк-эмитент. Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие оказание услуги, по запросу банка-эквайера.

6. Контакты для возврата

ИП Сатыбалдин Жомарт Олжабекович · ИИН 670121300086
E-mail: zhomart@adgicx.com · тел. +7 777 225 5555